导游业务
A.特大事故
B.重大事故
C.特殊事故
D.一般事故
A.感到吃亏太多
B.感到浪费时间
C.感到被旅行社耍弄
D.投诉索赔
A.空接事故
B.漏接事故
C.空接在前，漏接在后
D.漏接在前，空接在后
A.游客至上标准
B.文明服务标准
C.诚信服务标准
D.一视同仁标准
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.擅自中止导游活动
C.向旅游者索要小费
D.私自承揽导游业务
A.8日早晨7时
B.8日中午12时
C.9日凌晨4时
D.9日上午9时
A.满足旅游者的正当要求
B.努力让旅游者满足
C.帮助旅游者获得美的享受
D.保护旅游者的生命财产安全。
A.良好的服务意识
B.理性的心理素质
C.正确的心理状态
D.高超的服务技能
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
A.散客拼团旅游
B.小包价旅游
C.团体包价旅游
D.组合旅游
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后
D.旅游团进入隔离区后
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高
D.自主旅游能力较强
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
A.介绍各站接待社
B.致欢迎词
C.介绍行程安排
D.介绍地陪