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从业资格考试
单选题 一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
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单选题 下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）
A.客房内发现小老鼠
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
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单选题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
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单选题 如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应（）
A.让游客自行处理
B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理
D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间
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单选题 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进
A.点报客人姓名
B.请领队清点
C.用手指指着客人清点
D.默数
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单选题 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
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单选题 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员
A.答应转递
B.委婉拒绝
C.请示领导
D.征求领队意见
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单选题 导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（）
A.县级人民政府
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局
D.国务院
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单选题 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
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单选题 一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英
A.3
B.2
C.3
D.2
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单选题 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
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单选题 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）
A.据理力争，打消其嚣张气焰
B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节
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单选题 在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超
A.30
B.50
C.60
D.100
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单选题 游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国
A.满足其要求
B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导
D.立即扭送公安机关
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单选题 散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员
A.详细讲明自己漏接的原因
B.询问客人为什么不等导游的原因
C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了
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单选题 下列关于签证的表述中，正确的是（）
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
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单选题 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
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单选题 某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上
A.配合领队做好说服工作
B.同意他们离团要求
C.退回其剩下团费
D.报告接待社处理
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单选题 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏
A.严正驳斥
B.转移话题
C.不予理睬
D.请其离开团队
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单选题 在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件
A.一般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.责任事故
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