职业资格
A.劝说旅游者不与领队争吵
B.支持旅游者、杀杀领队的威风
C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D.主持正义，支持正确一方
A.接待计划一致
B.在华日程一致
C.旅游合同一致
D.日程安排一致
A.660亩
B.675亩
C.750亩
D.780亩
A.地陪支付
B.地接社支付
C.全陪支付
D.游客支付
A.旅游者的购物要求
B.活动日程的松紧
C.旅游接待计划
D.当地特产的多寡
A.获赔偿
B.获部分赔偿
C.未获赔偿
D.退还全部综合服务费
A.感到吃亏太多
B.感到浪费时间
C.感到被旅行社耍弄
D.投诉索赔
A.特大事故
B.重大事故
C.特殊事故
D.一般事故
A.规范化服务
B.文明服务
C.细微化服务
D.个性化服务
A.空接事故
B.漏接事故
C.空接在前，漏接在后
D.漏接在前，空接在后
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
A.游客至上标准
B.文明服务标准
C.诚信服务标准
D.一视同仁标准
A.满足旅游者的正当要求
B.努力让旅游者满足
C.帮助旅游者获得美的享受
D.保护旅游者的生命财产安全。
A.8日早晨7时
B.8日中午12时
C.9日凌晨4时
D.9日上午9时
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.擅自中止导游活动
C.向旅游者索要小费
D.私自承揽导游业务
A.良好的服务意识
B.理性的心理素质
C.正确的心理状态
D.高超的服务技能