导游资格
A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C.请旅游者持护照随地陪去办理
D.请领队持所有护照随地陪去办理
A.领队
B.全陪
C.地接社经理
D.国内组团社领导
A.退还郑州到昆明的车票费
B.退剩余里程的票款,承担退票款
C.不退,按规定旅客开始旅行后不退票
D.退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的
A.一本外文小说
B.一盒包装精美的食品
C.一块手表
D.华贵衣服
A.新加坡元
B.马来西亚林吉特
C.越南盾
D.泰国铢
A.主动为其提供导游服务以增进友谊
B.应地接社委托为其服务
C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D.协助其分离签证、预定客房
A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B.告知马克亲友随团活动一天的费用
C.与领队商量征得其同意
D.报告地接社请其处理
A.可以，因为住宿者是朋友
B.可以，如果住宿者是中国公民
C.不可以，这样做违规
D.不可以，如果住宿者是外国人
A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
A.实事求是
B.合情合理
C.不卑不亢
D.沉着冷静
A.免费旅行
B.购买儿童票
C.支付软卧和硬座的差价款
D.一人免票，一人购买儿童票
A.虚实结合法
B.情景交融法
C.画龙点晴法
D.制造悬念法
A.10年、5年
B.10年、10年
C.5年、10年
D.5年、5年
A.入室晓以厉害，阻止赌博
B.报告当地公安机关
C.告知领队，请其阻止
D.通知饭店总服务台
A.故弄玄虚
B.糊弄游客
C.冷落他人
D.居高临下
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.分析法
D.精神补偿法和物质补偿法
A.导游服务质量
B.各地接社的接待服务质量
C.游客对旅游服务的满意度
D.食宿、娱乐服务质量
A.台湾居民国内旅游证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.台湾居民来往大陆旅游证
D.台湾居民来往内地通行证
A.雪茄100支，酒750毫升
B.香烟200支，酒1500毫升
C.烟丝500克，酒750毫升
D.香烟400支，酒1500毫升
A.采取措施协助出事方解决问题
B.报告地接社由其协调做好衔接工作
C.采取措施及时协调做好衔接工作
D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则